Do
góry

Online kupujemy na potęgę! Ale czy to kogoś dziwi?

Dla nikogo nie powinno być zaskoczeniem, że obecnie robimy coraz więcej zakupów online. Teraz jednak, co do tego mamy już absolutne potwierdzenie i mówi o tym raport ExpertSender.

Według najnowszego raportu – „Zakupy online w Polsce 2020”, Polacy chętnie robią zakupy w e-sklepach. W ciągu miesiąca, 31% badanych stwierdziło, że wydaje od 101 do 300 zł, a 28% że jest to około 301-500 zł. Najbardziej pożądanym udogodnieniem, dla co piątego ankietowanego jest szybka i przewidywalna dostawa. Z kolei największym utrudnieniem dla 15% wyskakujące reklamy na stronach internetowych. Co ciekawe prawie, co 10 osoba zadeklarowała, że nie porzuciła w ostatnim czasie koszyka.

zakupy online

„W 2019 roku wartość polskiego e-commerce wyniosła 50 mld zł, a wzrost w bieżącym roku prognozowano na około 20%. Obserwujemy, więc wzmożony ruch w sklepach internetowych. Dlatego wartość e-commerce w tym roku może być znacznie większa, niż pierwotnie przewidywano. Klienci chętnie kupują w Internecie, a tylko 1% ankietowanych twierdzi, że robi to raz na rok. Zwiększone zainteresowanie e-handlem powoduje też zwiększoną konkurencję między sklepami internetowymi. Starają się one przyciągnąć nowych i zatrzymać istniejących klientów wszystkimi możliwymi sposobami. Pomocne w tym jest wykorzystywanie automatyzacji wielokanałowego marketingu” — mówi Krzysztof Jarecki, CEO ExpertSender.

Promocje na Smartfony!

Co piąty klient wydaje 500 zł w sieci

W tym momencie 43% badanych deklaruje, że kupuje online od minimum 8 lat. Natomiast 22%, że robi to od 4 do 8 lat. Tylko 3 proc. osób robi zakupy online nie dłużej niż rok.

Co ważne na e-zakupy obecnie decydujemy się bardzo często. Na tę sytuację zapewne miała wpływ wciąż panująca pandemia i wynikająca z tego kwarantanna społeczna. Tylko 8 proc. ankietowanych stwierdziło, że kupuje online raz na kwartał lub rzadziej. Podczas gdy, 59% twierdzi, że robi minimum raz w miesiącu, a 33% minimum raz w tygodniu.

zakupy online

Inną kwestią są wydatki na zakupy w Internecie. Według deklaracji 31% osób najczęściej wydaje w ciągu miesiąca kwoty rzędu 101-300 zł, a dla 28% to 301-500 zł. Warto też zauważyć, że ponad 500 zł miesięcznie i więcej wydaje aż 22% osób.

Dla 64% klientów sklep stacjonarny nie ma znaczenia

Na decyzje zakupowe e-klientów ma wpływ szereg udogodnień. Jeszcze niedawno jednym z ważniejszych z nich był punkt stacjonarny e-sklepu. Czyli miejsce, w którym klient może obejrzeć produkt i/lub odebrać go osobiście. Dziś, aż 64% ankietowanych twierdzi, że nie ma takiej potrzeby.

Sprawdź cenę iPhone 11

Z drugiej strony to, na co kładzie się szczególny nacisk, jest szybka i przewidywalna dostawa. To najczęściej wskazywana kwestia, która ma pozytywny wpływ na wybór e-sklepu, za którą opowiedziała się, co piąta ankietowana osoba. Kolejnymi udogodnieniami, które zachęcają Polaków do zakupów online i są: najniższa cena 16 proc., a także opinie o sklepie 14 proc. i dostępność wielu produktów 13%.

91% osób porzuciło koszyki w tym miesiącu

Wśród czynników, które mają największy wpływ na decyzje zakupowe, są także utrudnienia, które skutecznie potrafią odwieźć klienta od zakupu. Na liście najczęściej wskazywanych trudności znalazły się kolejno: wyskakujące reklamy na stronie – 15%, brak przewidywalnej lub darmowej dostawy – 14%. Idąc dalej reklamy nieinteresujących produktów – 13%, powtarzające się reklamy – 13%, skomplikowana strona internetowa – 12%. Na końcu znalazły się, brak ulubionych metod płatności – 12%, utrudniony kontakt ze sprzedawcą/obsługą klienta – 10% i reklamy już zakupionych produktów – 11%.

zakupy online

Trudności te, choć nie jedynie, często przekładają się na rezygnację z zakupu. Tak zwane porzucone koszyki, czyli sytuacje, kiedy klient dodaje do koszyka produkt lub usługę jednak nie decyduje się na zakup, są dość częstym zjawiskiem i dużym wyzwaniem dla e-sprzedawców. Najlepiej obrazują to odpowiedzi ankietowanych. Ponieważ aż 91% z nich zadeklarowało, że porzuciło koszyki w ciągu ostatniego miesiąca, w tym 35% osób deklaruje, że robi to dość często, a 1% twierdzi, że zdarza się to bardzo często. To oznacza, że tylko 9% nie zrobiło tego w ciągu ostatniego miesiąca.

Niechętnie kupujemy produkty wielkogabarytowe i kolekcjonerskie

Wśród wielu dostępnych kategorii produktów online i tu klienci mają swoje typy. Podczas gdy w jednych zakupy robione są często, inne wybierane są raczej sporadycznie. Respondenci zapytani o to, w których kategoriach nigdy nie zrobili e-zakupów najczęściej wskazywali: samochody i części samochodowe – 10%, materiały budowlane i wykończeniowe – 9% wskazań, a także artykuły dla kolekcjonerów – 8%.

Xiaomi w najniższej cenie!

Natomiast najrzadziej zaznaczane były, a więc najchętniej kupowane, kategorie takie jak: książki, płyty i filmy (1%), bilety do kina lub teatru (1,25%), a także multimedia (2%). Co ciekawe 3% ankietowanych stwierdziło, że przynajmniej raz zrobiło zakupy w każdej z możliwych kategorii.

Pełen raport ExpertSender możecie przeczytać tutaj.

Bądź na bieżąco! 

Włączenie powiadomień wiąże się z przekazaniem anonimowych danych zewnętrznemu usługodawcy. Więcej informacji

Komentarze

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

Wpisane wyżej dane oraz Twój adres IP zostaną przesłane do serwisu Akismet w celu ochrony przed spamem. Więcej informacji

Nie ma jeszcze komentarzy.
Bądź pierwszą osobą, która wyrazi swoją opinię!